匍匐在地，才會看到細節：-成長

日本第二大汽車精品及維修保養公司社長鍵山秀三郎在創立皇帽之初，曾面臨諸多困擾，最令他頭疼的是公司找不到人，等好不容易找到人了，員工的流動性又很大，而且因為員工素質不高，對待客戶的態度很粗暴。開始，鍵山試圖用語言或文字來改變現狀，結果卻是差強人意。思來想去，鍵山另辟蹊徑——通過創造一個干凈的工作環境來改變員工的心性。
　　
　　說到做到。第二天，鍵山就一個人清掃公司所有的公共空間，包括徹底清洗公司廁所和停車場，洗公司的車，也洗來賓的車。后來，他覺得廁所是大家最抗拒，卻又是最重要的地方，于是，他就將更多的時間花在了打掃廁所上。當然，鍵山不只是打掃公司的空間，也打掃公司周圍。拜訪上下游廠商，如果見人家廁所不干凈，他甚至會用手伸進馬桶里撿煙蒂。
　　
　　作為一個公司的領導，居然做這等事，許多人都表示不解。一段時間，鍵山在打掃廁所的時候，員工裝做沒看見，照樣站在小便斗前方便。他在擦樓梯的時候，員工也是直接從他面前跨過去，然后還對人說：“我們的老板只會打掃廁所。”這令鍵山很尷尬，也非常沮喪、矛盾、苦悶。有幾次，他猶豫了，不想干了，但又實在想不出“比讓環境干凈更能以身作則的事”。其實，鍵山自己一點都不喜歡打掃廁所，但他又一直固執地認為，人在不干凈的環境里工作，心情肯定會受到影響，而環境潔凈，人的心情就會平和，就會對未來充滿希望。
　　
　　就這樣，鍵山一干就是10年。
　　
　　終于，在10年后的某一天，鍵山正在停車場洗車時，一個員工靜靜地加入了進來，兩人一語不發，默默地清掃。再過幾天，又多了一個員工，再幾天，又一個……最令鍵山開心的是，自從員工自覺地加入后，公司的氣氛開始轉變，員工的互動和協調的質量有了顯著提升：每個人都變得細心、周到、熱情起來，而且無論是公事還是私事，大家都能主動相互幫忙了……
　　
　　由于在清掃工作上更注重小地方、小細節，而不是以往的粗線條，公司員工養成了注意細節，對規范的意識和自我的要求都有所提高，工作失誤和瑕疵都下降了許多。皇帽自己也做過市場調查，“皇帽員工待人親切細膩”最讓客戶印象深刻。也因為這個緣故，現在的皇帽員工對營收的平均貢獻度已經比第一大汽車精品及維修保養公司超出了12％。
　　
　　這的確是個驚人的數字，聞訊而來的記者感嘆道。
　　
　　“在陰暗里才能看到光明，在太光明地方的人，反而無法看清真實。”面對記者對他另類治理公司方式的不解，現年77歲的鍵山秀三郎坦誠地說，“如果連周遭的人、事物都無法感知察覺，又如何去察覺那些看不到的事？就像我，花了10年的時間，匍匐在地，才會看到細節，才會感動員工加入，然后又花了10年時間，才吸引來上下游的廠商登門求訪，要求研習打掃。沒錯，我在彎腰洗廁所的同時，也洗滌了人的心靈”。
　　
　　是的，許多時候，我們總是習慣于自己的高傲，卻無法看到別人的親切，總是嫉妒別人的成功，卻不能強調自己的品格，而事實上，我們正是忽略了“匍匐在地，才會看到細節”這個看似簡單的真理。