“蘋果教”的信仰從何而來-成功之鑰

2010年5月10日蘋果公司宣布：iPad上市28天，銷售量突破100萬臺。100萬臺的秘訣在哪里？
　　
　　為什么年輕人對蘋果的熱愛如此狂熱，身為“蘋果教”的粉絲如此忠誠？為了找答案，我到紐約走了一趟。結果發(fā)現蘋果成功的原因，完全適用于在職場打拼的我們。
　　
　　在零售業(yè)競爭激烈的紐約市，蘋果在南北各開了一家店。南邊的在藝廊云集的蘇活區(qū)，北邊的在中央公園的門口、精品店林立的第五大道。從地段的選擇，可以看出蘋果的自我定位：我們賣的不是電器，是藝術和精品。
　　
　　開幕一年的第五大道店，設計概念仿造盧浮宮：入口處是大型玻璃建筑，樓梯通到地下室的展示區(qū)。別的3C店模仿大賣場，蘋果的典范卻是盧浮宮。
　　
　　定位決定一切。你現在是誰不重要，你覺得你未來是誰才重要。
　　
　　蘋果店的硬件像盧浮宮，軟件卻像7-Eleven。第五大道店24小時全年無休，就像成功的人手機隨時待命。店員們跟我“聊”計算機，卻從不跟我“賣”計算機。除了跟病患解釋癌癥的醫(yī)生，我沒看過有人那么誠懇。
　　
　　于是我學到：二流的人才急著賣商品，一流的人才慢慢建立關系。一流的關系不拘小節(jié)。在店里，沒有人阻止我上網、沒有人阻止我拍照、沒有人管我坐在地上有礙觀瞻、沒有人禁止我喝飲料弄臟地毯。因為一流的服務，只考慮客戶的經驗。二流的服務，只想到公司或員工的方便。
　　
　　雖然在全世界最貴的地段，第五大道店里很多東西都是免費的。它有一個計算機教室，讓學生和上班族團體報名，免費用蘋果的軟硬件寫歌、拍電影、編輯相簿。如果顧客需要特殊的服務，比如說：手語老師翻譯臺上老師講的話，只要事先通知，蘋果可以安排。我沒聽過免費服務還幫你安排手語翻譯的，你聽過嗎？
　　
　　成功的人，細心地想到客戶每一個毛細孔的需求，然后大氣地滿足它。
　　
　　我在第五大道店逛了一圈，最后只買了小小的“iPod襪子”。這是用來包iPod的。跟一般的皮套或塑料套相比，襪子更為溫暖人性。顯然蘋果認為iPod跟美女的腳一樣，需要最細致的呵護。
　　
　　iPod賣了一億臺，iPad賣了100萬臺，卻能把每一臺，都當做美腳照顧。也許職場成功之道，就是這種兼具細心和大氣的“戀足癖”吧！這樣的“蘋果”你不愛？